Importancia

El empleado inicia su relación laboral en una empresa de serivicios, como un hotel o restaurante, donde se debe de crear una cultura de calidad en la prestación del servicio a cada cliente o consumidor.

Esta cultura de la calidad debe estar enfocada hacia la satisfaccióntotal del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas.

Se debe establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que además las superen.