El empleado inicia su relación laboral en una empresa de serivicios, como un hotel o restaurante, donde se debe de crear una cultura de calidad en la prestación del servicio a cada cliente o consumidor.
Esta cultura de la calidad debe estar enfocada hacia la satisfaccióntotal del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas.
Se debe establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que además las superen.
Gestion de Servicios de Alojamiento
Lic. en Gestíón de Empresas Turísticas
lunes, 8 de agosto de 2011
Objetivo
Conocer e identificar la organización, las características y los procedimientos de los departamentos de contacto directo con el huesped del área de División Cuartos de un Hotel de alta categoría.
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